Se ha ido la luz y no sabes si es cosa de tu casa, de tu calle o de toda la ciudad. En dos minutos puedes saberlo y avisar a quien de verdad lo arregla. Aquí van los pasos en orden y los teléfonos de averías de cada distribuidora.
Respuesta corta: mira primero el cuadro eléctrico de tu casa. Si ha saltado un interruptor, súbelo. Si el cuadro está bien y tampoco tienen luz tus vecinos ni las farolas, es un corte de la red: llama al teléfono de averías de tu distribuidora (no al de la compañía con la que pagas la luz) o mira su mapa de cortes. Mientras vuelve, no abras la nevera, desenchufa los aparatos y usa linterna mejor que velas.
¿Es solo tu casa o es toda la calle?
Es lo primero que conviene saber, porque cambia a quién tienes que llamar:
- Asómate. ¿Hay luz en el rellano, en las farolas, en los comercios o en las ventanas de enfrente? Si los demás tienen luz, el problema está en tu casa.
- Si solo es tu casa, mira el cuadro eléctrico (suele estar junto a la puerta de entrada). Si una palanca está bajada, súbela.
- Si vuelve a saltar enseguida, baja todas las palancas pequeñas, sube la general y ve subiendo las demás de una en una. La que la haga saltar es el circuito con el problema: déjala bajada y desenchufa lo que haya en esa zona. Si no consigues que aguante, llama a un electricista.
- Si se fue la luz al encender varios aparatos a la vez, lo más probable es que hayas superado la potencia contratada. Apaga algo (el horno, la lavadora o un radiador) y espera a que vuelva.
- Si el cuadro está bien y tus vecinos tampoco tienen luz, es un corte de la red. Sigue con el apartado siguiente.
Si huele a quemado, sale humo del cuadro o ves cables sueltos, no toques nada: sal de casa y llama al 112. Lo mismo si hay un cable caído en la calle: no te acerques.
¿A quién llamo si me quedo sin luz?
A tu distribuidora, que es la empresa dueña de los cables de tu zona. No te toca por elección: depende de dónde vivas, y es la misma aunque cambies de compañía. La compañía a la que pagas la factura (la comercializadora) no puede arreglar un corte. El nombre y el teléfono de averías de tu distribuidora vienen en tu factura de la luz.
| Distribuidora | Dónde opera, sobre todo | Teléfono de averías (gratuito, 24 horas) |
|---|---|---|
| i-DE (grupo Iberdrola) | Madrid, Comunidad Valenciana, Castilla y León, Castilla-La Mancha, Murcia, La Rioja, Navarra, País Vasco y parte de Extremadura | 900 171 171 |
| e-distribución (grupo Endesa) | Cataluña, Andalucía, Aragón, Baleares, Canarias y parte de Extremadura | 900 878 212 |
| UFD (grupo Naturgy) | Galicia y parte de Madrid, Castilla y León y Castilla-La Mancha | 900 333 999 |
| Viesgo Distribución | Cantabria y parte de Asturias, Galicia y Castilla y León | 900 101 051 |
| E-REDES (grupo EDP) | Asturias | 900 907 001 |
Ten a mano tu dirección exacta y, si puedes, el código CUPS de la factura (empieza por «ES»): así localizan tu punto de suministro al momento. Si en casa vive alguien que depende de un aparato médico eléctrico, díselo: las distribuidoras tienen un trato especial para estas personas, y conviene que lo sepan antes de que haya un corte.
¿Cuándo vuelve la luz?
Depende de la avería, y nadie puede decírtelo antes que tu distribuidora. Algunas publican un mapa con los cortes activos, los trabajos programados y, a veces, la hora prevista de vuelta:
- i-DE: mapa de averías y cortes
- UFD: mapa de incidencias y cortes programados
- e-distribución: cortes y averías
Si el corte es muy grande (una ciudad entera o más), escucha la radio: es donde dan primero la información oficial. Y desconfía de las cadenas de WhatsApp que ponen fecha y hora a la vuelta de la luz sin decir de dónde sale el dato.
Qué hacer mientras vuelve la luz
- No abras la nevera ni el congelador. Con la puerta cerrada, la nevera mantiene el frío unas 4 horas y el congelador, de 24 a 48 horas, según la Agencia Española de Seguridad Alimentaria.
- Desenchufa los aparatos que más te importen (ordenador, televisión), porque al volver la luz puede haber picos. Deja una lámpara encendida para saber cuándo ha vuelto.
- Linterna mejor que velas. Si usas velas, ponlas en un soporte firme, lejos de cortinas y nunca sin nadie delante.
- Pon el móvil en ahorro de batería y haz llamadas cortas.
- No uses el ascensor hasta que vuelva la luz del todo.
- Nunca calientes la casa ni cocines dentro con hornillos de camping, barbacoas o braseros: el monóxido de carbono no huele y puede matar.
Si el corte se alarga horas o hasta el día siguiente, tienes todo lo que conviene hacer, fase por fase, en qué hacer en un apagón. Y para que no te pille sin luz la próxima vez, mira cómo tener luz en casa sin electricidad y cómo cargar el móvil sin luz.
¿Qué pasa con quien depende de un aparato médico?
Si alguien en casa necesita oxígeno, un respirador u otro aparato eléctrico para vivir, lo primero es su batería de reserva. Si se va a quedar sin ella y lo necesita para respirar, llama al 112 sin esperar a que vuelva la luz. Y en cuanto puedas, comunica a tu distribuidora que en esa casa vive una persona electrodependiente: e-distribución, por ejemplo, tiene una línea para ello (900 878 119).
¿Quieres ver lo que tenemos nosotros en casa para cuando se va la luz? Nuestra radio, nuestras linternas y todo lo demás, con fotos propias: nuestro equipo de emergencia.
Cuando se va la luz, ábrelo en el móvil
El Modo apagón de Survikit tiene un botón «Se ha ido la luz» con contador y los pasos de cada fase para ir marcando, las emisoras de radio FM de tu provincia, luz roja para la noche y la batería del móvil en horas. Funciona sin internet, aunque se haya caído la cobertura. Ya en la App Store y en Google Play.
Preguntas frecuentes
¿A quién llamo si me quedo sin luz?
A tu distribuidora, no a la compañía con la que pagas la luz. Su nombre y su teléfono de averías vienen en la factura. Las grandes son i-DE (900 171 171), e-distribución (900 878 212), UFD (900 333 999), Viesgo (900 101 051) y E-REDES (900 907 001).
¿Cómo sé si es un apagón o solo mi casa?
Mira si tienen luz los vecinos, las farolas o los comercios. Si ellos tienen luz, revisa el cuadro eléctrico de tu casa: lo más probable es que haya saltado un interruptor.
¿Cuándo vuelve la luz hoy?
Solo tu distribuidora puede decirlo. Llama a su teléfono de averías o mira su mapa de cortes, que a veces da la hora prevista de vuelta.
¿Por qué se va la luz al encender varios aparatos?
Porque superas la potencia que tienes contratada. Apaga algún aparato grande (horno, lavadora, radiador) y espera a que vuelva. Si te pasa a menudo, quizá te convenga subir la potencia.
¿Cuánto aguanta la comida de la nevera sin luz?
Unas 4 horas con la puerta cerrada, y el congelador de 24 a 48 horas si no se abre, según AESAN.
Fuentes
- i-DE: No tengo luz. ¿Qué puedo hacer?
- e-distribución: Contacto
- UFD: Mapa de incidencias
- Viesgo Distribución: Contáctanos
- E-REDES: Contáctanos
- AESAN (Ministerio de Sanidad): ¿Qué hacer con los alimentos del frigorífico y del congelador después del apagón eléctrico?
- CDC: Información básica sobre la intoxicación por monóxido de carbono