¿Es una emergencia? Llama al 112. Este correo no es un servicio de urgencias y puede tardar en contestarse.
Para cualquier duda sobre Survikit, un fallo, una sugerencia o un dato que creas que está mal en una ficha, escríbenos a soporte@survikit.app. Contestamos personas, normalmente en uno o dos días laborables.
Si nos escribes por un fallo, dinos qué móvil tienes (iPhone o Android y su modelo) y qué estabas haciendo cuando pasó. Con eso solemos encontrarlo a la primera.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo sale Survikit?
Está en desarrollo y llegará muy pronto a App Store y Google Play a la vez. Si quieres que te avisemos ese día, escríbenos con el asunto «Avísame».
¿Necesito internet para usarla?
No. Solo para instalarla y, si quieres, para descargar los mapas. En los móviles que no traen inteligencia artificial propia, el asistente se descarga una sola vez (unos 2,5 GB), y te pediremos hacerlo con wifi. A partir de ahí todo funciona sin conexión.
He cambiado de móvil, ¿cómo recupero la versión completa?
Abre Survikit en el móvil nuevo, ve a Ajustes y pulsa «Restaurar compras». Tiene que ser la misma cuenta de Apple o de Google con la que pagaste. Lo que tenías apuntado (despensa, ficha médica, plan familiar) vive en el móvil antiguo, porque Survikit no lo sube a ningún servidor.
¿Cómo cancelo la suscripción?
Las suscripciones las gestionan Apple y Google, no nosotros. En iPhone: Ajustes, toca tu nombre, «Suscripciones» y Survikit. En Android: abre Google Play, toca tu foto, «Pagos y suscripciones», «Suscripciones» y Survikit. Si la cancelas, sigues teniendo la versión completa hasta el final del periodo pagado. La compra «para siempre» no se renueva ni hay que cancelarla.
¿Cómo pido que me devuelvan el dinero?
Los reembolsos también los deciden Apple (en reportaproblem.apple.com) y Google (desde el historial de pedidos de Google Play). Si tienes problemas, escríbenos y te ayudamos con los pasos.
¿Cómo borro mis datos?
Desinstalando la app. Todo lo que apuntas en Survikit se guarda solo en tu móvil, así que al borrar la app desaparece. Nosotros no tenemos ninguna copia.
He visto un dato que creo que está mal
Gracias por avisar. Escríbenos diciendo en qué ficha está y, si puedes, la fuente oficial que dice otra cosa. Cada ficha tiene su fecha de revisión y la corregimos en la siguiente actualización. Dentro de la app también puedes usar «Denunciar respuesta» en el asistente.